Notre entreprise
La Ville d’Issy-les-Moulineaux, située aux portes de Paris, est reconnue pour son engagement en faveur de l’innovation, du développement durable et de la qualité du service public. Forte d’une équipe dynamique et investie, elle œuvre quotidiennement à améliorer le cadre de vie des habitants et à promouvoir une ville moderne, inclusive et connectée.
Description du poste
Coordination de la base de connaissances de la collectivité
- Piloter l’enrichissement, la structuration et la gouvernance de la base de connaissances.
- Accompagner les services dans la formalisation, la rédaction, la mise à jour et la validation des contenus métiers.
- Animer et développer le réseau des référents métiers chargés d’alimenter la base de connaissances.
- Organiser les ateliers de travail et coordonner les contributions des différents services.
- Veiller à la qualité, à la cohérence et à l’actualisation des informations publiées.
- Développer les outils de suivi et les indicateurs permettant de mesurer l’activité et la qualité des contributions.
- Définir et améliorer les méthodes de capitalisation et de partage des connaissances au sein de la collectivité.
Développement des usages IA en lien avec la GRC
- Participer aux projets d’intelligence artificielle s’appuyant sur la base de connaissances de la collectivité.
- Contribuer à l’amélioration continue des outils IA destinés aux agents et à la relation usager.
- Participer aux phases d’expérimentation, de recette et de suivi des évolutions fonctionnelles.
- Accompagner les services dans l’appropriation des nouveaux usages liés à l’intelligence artificielle.
- Assurer le lien entre les besoins métiers, les référents, les prestataires et les équipes projets.
Accompagnement des projets GRC et relation usager
- Participer aux projets liés à la Gestion de la Relation Citoyen.
- Contribuer à l’amélioration continue des parcours usagers et des parcours agents.
- Participer aux réflexions relatives à l’évolution des outils de relation usager et à leur articulation avec les dispositifs d’intelligence artificielle.
- Assurer le suivi fonctionnel des besoins exprimés par les services.
Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs
- Organiser et animer des ateliers avec les services municipaux.
- Concevoir des supports pédagogiques et documentaires.
- Participer aux actions de communication et de sensibilisation liées aux projets numériques.
- Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des nouveaux outils et nouvelles pratiques.
Assistance à la conduite de projets de transformation digitale
- Participer à la préparation et au suivi des projets portés par le service.
- Préparer les réunions, ateliers, comités techniques et comités de pilotage.
- Rédiger les comptes rendus, relevés de décision et documents de suivi.
- Participer à l’élaboration des cahiers des charges et des pièces nécessaires aux consultations.
- Assurer la coordination avec les partenaires et prestataires intervenant sur les projets.
Participation à la stratégie de transformation digitale
- Contribuer aux réflexions relatives à la modernisation des services et au développement des usages numériques.
- Mener une veille technologique, documentaire et réglementaire.
- Identifier les opportunités d’amélioration des pratiques et outils numériques.
- Participer à la diffusion d’une culture numérique commune au sein de la collectivité.
Activités secondaires
- Participer aux groupes de travail transverses liés à la modernisation de l’administration.
- Produire des tableaux de bord et indicateurs d’activité.
- Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie.
- Participer aux projets de la Direction de la Ville Numérique nécessitant un appui méthodologique ou fonctionnel.
- Accompagner les services dans leurs démarches de dématérialisation et d’optimisation des processus.
Profil recherché
De formation supérieur bac+4/5, vous disposez de connaissances en intelligence artificielle, en gestion de la relation citoyen (GRC) et en gestion des bases de connaissances.
Vous maîtrisez les outils numériques et les méthodes de structuration, de formalisation et de diffusion de l’information.
Vous possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, ainsi qu’une aisance rédactionnelle vous permettant de produire des contenus clairs, fiables et accessibles.
Vous êtes capable de conduire des projets transversaux, de coordonner différents interlocuteurs et de travailler en mode collaboratif.
Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, d’organisation et de pédagogie.
Vous êtes force de proposition et manifestez un intérêt pour l’innovation, la transformation numérique du service public et l’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers.