Agent d’accueil polyvalent – IRIS (H/F)

Sous la responsabilité de la Responsable Accueil et Recensement de la population et en relation opérationnelle avec les autres services de la Ville ainsi que le Cabinet du maire, l’Agent d’Accueil Polyvalent (H/F) assure les missions suivantes :

• Accueillir au téléphone au Centre d’appels : renseignement de 1^er niveau, orientation des appels vers les services compétents (internes ou externes), prise de rendez-vous ;
• Accueillir au guichet d’accueil du Centre Administratif et Municipal (CAM) ;
• Au RDC : renseignement de 1^er niveau, orientation des usagers vers les services compétents (internes ou externes), délivrance de formulaires, de badges d’accès aux visiteurs, des identifiants pour les bornes publiques d’accès à internet etc ;
• Au 1^er étage : délivrance de documents et de titres d’identité : Carte Nationale d’Identité, passeport, livret de famille, attestation d’accueil etc ;
• Accueillir au guichet d’accueil de l’hôtel de Ville ;
• Assurer le traitement des courriels entrants et des formulaires « contact » : tri , rédaction des réponses aux demandes de 1^er niveau, transfert des courriels au(x) service(s) compétent(s) au-delà du 1^er ;
• Remonter au Responsable OU au Coordinateur OU à la Direction les observations faites par les usagers se rapportant au fonctionnement des services de la Ville et toute piste d’amélioration ;
• Participer à l’amélioration du fonctionnement du service et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs ;
• S’informer des événements et des manifestations sur la ville (et de l’Etablissement Public Territorial – Grand Paris Seine Ouest).

Amplitude horaire du service à couvrir par roulements :

• Centre Administratif et Municipal : Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h / le jeudi jusqu’à 19h / le samedi de 8h30 à 12h.
• Hôtel de Ville : Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 / le samedi de 8h00 à 12h00 / Permanence, le samedi après-midi lors des cérémonies de mariage.

L’agent devra se présenter à son poste 10 min avant l’ouverture du centre d’appel et de l’Hôtel de Ville.