Responsable Accueil & Relations Citoyennes (H/F)
92130 ISSY LES MOULINEAUX 
CDI Entreprise
Le Service IRIS (Information et Réception des Isséens) est au cœur de la gestion de la relation citoyen de la Ville d’Issy-les-Moulineaux.
IRIS, c’est une équipe de 14 agents qui accueillent les usagers, répondent à leurs questions et les orientent, quel que soit le mode de contact choisi : la visite, l’appel téléphonique ou le Portail Citoyen.
Sous l’impulsion du Responsable Accueil & Relations Citoyennes (H/F), le service IRIS est engagé depuis 2008 dans une démarche de certification de ses activités conformément au Référentiel Qualivilles.
Le Responsable Accueil & Relations Citoyennes (H/F) fait partie de l’équipe d’encadrement de la direction IRIS et état civil. Il participe à ce titre au pilotage et à l’organisation de temps forts pour la Ville (élections, recensement de la population…) et travaille en transversalité avec les autres directions de la Ville.
Poste
Sous la responsabilité de la Directrice IRIS & Etat Civil, le Responsable Accueil & Relations Citoyennes (H/F) assure les missions suivantes :
Management de l’Equipe d’Accueil et du Coordinateur
- Encadrer, former et évaluer les agents de l’équipe IRIS Accueil ;
- Gérer le recrutement des nouveaux arrivants ;
- S’assurer de l’appropriation par les agents des procédures internes ;
- Suivre le parcours d’intégration des nouveaux agents en lien avec le coordinateur ;
Membre de l’équipe – Projet GRC (Gestion des Relations Citoyennes)
- Participer à la formation en tant que support fonctionnel des utilisateurs de l’outil de GRC ;
- Promouvoir l’outil de GRC et son utilisation par les services, notamment par l’animation des réunions référents et la remontée d’évolutions et de bugs ;
- Accompagner l’équipe IRIS dans l’utilisation de l’outil GRC ;
Recensement de la population – https://www.le-recensement-et-moi.fr/
- Coordonner les opérations de recensement de la population en lien avec l’INSEE ;
- Recruter et former les agents recenseurs ;
- Contrôler l’exhaustivité de la collecte ;
Certification Qualité (ISO 9001 & Qualivilles)
- Superviser la production et les performances des processus métier (calcul des indicateurs, satisfaction usagers…) ;
- Améliorer en continu le fonctionnement de ces processus ;
L’amplitude horaire du service (H/F) – par roulement :
- Centre Administratif Municipal : Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h / le jeudi jusqu’à 19h / le samedi de 8h30 à 12h.
Profil
De formation Bac+2 ou autres diplômes. Vous disposez de deux à trois ans d’expériences, minimum dans l’accueil du public et d’un an d’expérience minimum dans le management d’équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre disponibilité.
Dynamique et doté(e) d’une capacité d’adaptation, vous savez gérer les priorités en prenant en compte les échéances et les contraintes. Ayant une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous savez vous rendre disponible auprès d’un public varié et avez le sens du service public.
La maîtrise des outils informatiques est indispensable.
Nos avantages :
- 25 jours de congés payés / Entre 14 à 19 jours de RTT
- Prime de 13ème mois + Prime de CIA (Complément Indemnitaire Annuel)
- Nombreux avantages via le COS (Chèque Vacances / Chèque CESU, etc.…)
- Carte ticket restaurant (9€/jour)
- Participation à la mutuelle et la prévoyance
+ d’autres avantages. Rejoignez-nous !
A savoir :
- Poste à pourvoir dès que possible
- Catégorie A ou B – Ouvert aux titulaires et contractuels
- Temps de travail : 38h30 (A) et 37h30 (B)
